通过 SEKO LIVE 实现即时的全球可见性
介绍我们安全、易用且具有突破性的新移动技术，使中央资源能够解决最后一英里问题。
SEKO Live 使世界各地的员工和客户能够即时共享、流式传输和连接您的控制塔 - 为您最合格的专家提供对每项工作的密切关注，以便他们能够立即解决问题。
- 将远程现场员工和客户直接连接到您的区域运营团队
- 提供实时技术咨询
- 将决策权从现场工作人员手中解放出来
- 使集中管理处于控制之中
- 减少失败，避免中止交易并根除“责备文化”
- 改善客户体验
增强客户体验
新一代SEKO Live包括一系列创新的新功能，旨在改变客户交付体验并在全球范围内保护销售。
嵌入自定义 WEB 链接
因此，客户可以在线访问 SEKO Live，并立即被引导至最相关的资源
合并调用
因此，您的控制塔可以立即升级并解决问题，以保持积极的客户体验
自定义标签和导出数据
检索存档的素材并提供订单旅程的完全可见性
创建品牌界面
帮助您的客户建立信任和信誉
主要特点
SEKO Live 配备了最新的增强功能，可以彻底改变您企业的日常运营。了解这项技术的其他独特之处。
直接访问
用户可以通过在 应用程序中输入唯一的参考编号 或单击嵌入在订单电子邮件中的 自定义 Web 链接 ，直接引导至相关的中央资源来处理他们的请求。
即时直播
从智能手机到笔记本电脑或任何其他智能设备的实时流式传输，用户可以提供集中管理，并完全了解问题，以便他们可以更好地提供解决方案建议。
呼叫队列
传入流将排队，这允许多个用户接受呼叫。 中心团队也按用户分组，不受个人或限制性群聊的限制。
质量证明
高质量的视频流和音频 可确保在最需要的时候进行清晰精确的通信， 所有素材稍后都会存档在应用程序中。
数据标记和导出
关键数据可以标记为特定客户或交易，然后 通过 API 或文件传输导出，以提供对整个订单旅程的洞察。
多语言
对话可以基于语音，也可以通过 使用 Pro Text Translate 工具的即时双向信使将各方的文本转换为他们的母语。
立即将 SEKO LIVE 集成到您的 企业中
为了提升客户体验，我们提供实时技术援助，确保立即获得支持和指导。这种积极主动的方法不仅有助于实时解决问题，而且通过提高客户满意度和对我们服务的信心，在保护销售方面发挥着至关重要的作用。
它适合谁？
探索我们的示例场景，了解SEKO Live如何改变您在物流所有领域的运营 - 从电子商务和退货，到MedTec和White Glove。
示例场景：白手套
确保无缝安装
通过增强的“一键式”通信
问题
技术人员正在安装一个昂贵的包裹柜，但他们在调平设备时遇到了问题——导致门无法正确关闭。
解决方案
借助SEKO Live，IN-FIELD STAFF可以：
- 按下“一键式”按钮即可获得即时技术帮助
- 通过实时视频流、照片、音频或 Messenger 分享问题
- 了解如何从
合格的专家，只需简单地改变闩锁
结果
这使 BUSINESSES 能够改进：
支持
提高员工效率，从而提高整体客户满意度
速度
通过协作方法更快地找到解决方案
销售
避免造成进一步的损害，从而避免退货费用
可持续性
限制退货或其他标注的碳成本
示例场景：退货
优化退货流程
通过消费者分级
问题
3PL 设施收到数百万份未评级的退货，导致堆积如山的包裹和未实现的资本。这些退货只有在其价值贬值到几乎为零时才会出售 - 或者更糟糕的是，它们被不可持续地处理。
解决方案
借助 SEKO Live，消费者可以：
- 点击嵌入的网页链接
，这会自动将交易与其订单或 RMA 编号相关联 - 拍摄退货商品的照片或视频，以显示商品的标记、残损或总体概述
- 在应用程序中保存并标记素材，然后选择预定义的条件并返回原因。例如，“尺寸问题”或“到货时已残损”
- 所有数据、照片和视频都通过应用程序运行，该应用程序决定了 RMA 所需的操作 - 在包裹退回之前。例如：
- 已知用户，条件 = 直接退货到库存
- 已知用户，B 条件（缺少标签）= 发送以进行重新处理
- 残损商品 = 送至回收或弃置设施
- 海外商品 = 送至二级销售市场进行库存处置
结果
这使 BUSINESSES 能够改进：
支持
通过让客户有机会对他们的退货进行评分来提高客户忠诚度
速度
简化退货渠道 - 更快地将 A 级库存推回活畜位置，同时将二级市场库存直接引导至处置合作伙伴
销售
决定最具成本效益的利润回收方式，而不是让退货在仓库中收集并折旧
可持续性
将损坏或多余的库存分配给指定的慈善机构或可持续处置合作伙伴
示例场景：MEDTEC
通过伐木逃避责任
每项工作的持久记录
问题
医疗演示产品被运送到医院的指定房间。然而，在收集相同的设备时，拾音员注意到有几个配件丢失。
解决方案
借助SEKO Live，BUSINESSES可以：
- 输入参考编号
- 提取团队在设备交付时记录的带时间戳的 PoQ 素材
- 导出数据以证明他们没有责任，因为进一步的调查显示演示销售团队错误地将配件添加到他们自己的靴库中
结果
这使 BUSINESSES 能够改进：
支持
使用 PoQ 立即确定责任人
速度
通过独特的参考系统即时获取信息
销售
避免重新分配、退款或更换订单的费用
可持续性
在远程工作时批准运营，以降低现场评估的碳成本
将完全控制权交还给 ROOM
Room 提供需要安装的高端和高价值办公产品，这些单元将用于豪华环境。因此，该客户希望快速在全球范围内扩展，同时保持其卓越的声誉。
SEKO LIVE 如何发挥作用
- 协助解决技术安装和现场问题
- 确保全球市场的服务标准一致
- 针对真正的保修索赔启用了加急服务
- 通过自行安装支持帮助扩大销售渠道
任何问题，我们都可以提供帮助 - 以下是我们定期收到的一些问题
- 你们服务于哪些地点？
我们使您能够扩展到每个核心市场，拥有 150+ 个办事处，而且还在不断增加。
- 你们可以运送我需要运送的东西吗？
无论您的要求多么专业或时间紧迫，我们都能处理。
- 我需要花多少钱？
没有两批货物是相同的，因此请立即咨询准确报价。
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