POTENCIANDO LA VISIBILIDAD GLOBAL INSTANTÁNEA A TRAVÉS DE SEKO LIVE
Permite que los recursos centrales resuelvan los problemas de la última milla y permite a los empleados y clientes de todo el mundo compartir, transmitir y conectarse instantáneamente con su torre de control, proporcionando a sus expertos más calificados ojos en cada trabajo, para que puedan resolver problemas al instante.
Nuestra solución conecta al personal y a los clientes remotos in situ directamente con su equipo de operaciones regional, ofreciendo asesoramiento técnico en tiempo real y centralizando la toma de decisiones. Este enfoque permite a la gerencia mantener el control, reducir los errores y evitar las transacciones abortadas, al tiempo que erradica la cultura de la culpa. En última instancia, mejora la experiencia general del cliente.
MEJORAR LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
La próxima generación de SEKO Live incluye una serie de características innovadoras, diseñadas para transformar la experiencia de entrega al cliente y proteger la venta a escala global.
INCRUSTAR ENLACES WEB PERSONALIZADOS
Por lo tanto, los clientes pueden acceder a SEKO Live en línea y ser dirigidos inmediatamente al recurso más relevante.
LLAMADAS DE COMBINACIÓN
Por lo tanto, su torre de control puede escalar y resolver problemas al instante para mantener una experiencia positiva del cliente.
PERSONALIZA ETIQUETAS Y EXPORTA DATOS
Para recuperar material de archivo y proporcionar una visibilidad completa del recorrido del pedido.
CREAR UNA INTERFAZ DE MARCA
Para ayudar a generar confianza y credibilidad con sus clientes.
CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES
Equipado con las últimas mejoras, SEKO Live puede revolucionar las operaciones diarias de tu negocio. Descubra qué más distingue a esta tecnología.
ACCESO DIRECTO
Los usuarios pueden ser dirigidos directamente al recurso central correspondiente para gestionar su solicitud, ya sea introduciendo un número de referencia único en la aplicación o haciendo clic en el enlace web personalizado incrustado en un correo electrónico de pedido.
TRANSMISIÓN INSTANTÁNEA EN VIVO
Mediante la transmisión en vivo desde un teléfono inteligente a una computadora portátil o cualquier otro dispositivo inteligente, los usuarios pueden proporcionar una administración central con visibilidad completa de un problema, para que puedan asesorar mejor sobre una solución.
COLA DE LLAMADAS
Las transmisiones entrantes se ponen en cola, lo que permite que varios usuarios acepten llamadas. Los equipos centrales también se agrupan por usuario, y no se limitan a individuos o a un chat grupal restrictivo.
PRUEBA DE CALIDAD
La transmisión de vídeo y audio de alta calidad garantiza una comunicación clara y precisa cuando más se necesita, y todas las imágenes se archivan posteriormente en la aplicación.
ETIQUETADO Y EXPORTACIÓN DE DATOS
Los datos clave se pueden etiquetar a un cliente o transacción específicos, y luego exportarse a través de la API o la transferencia de archivos para proporcionar información sobre el recorrido completo del pedido.
MULTILINGÜE
Las conversaciones pueden ser por voz, o a través de mensajería instantánea bidireccional que utiliza la herramienta Pro Text Translate, para convertir el texto de cada parte a su idioma materno.
INTEGRE SEKO LIVE EN SU NEGOCIO HOY MISMO
Para mejorar la experiencia del cliente, brindamos asistencia técnica en vivo que garantiza soporte y orientación inmediatos. Este enfoque proactivo no solo ayuda a resolver problemas en tiempo real, sino que también desempeña un papel crucial en la protección de la venta al fomentar la satisfacción del cliente y la confianza en nuestros servicios.
DEVOLVIENDO EL CONTROL TOTAL A LA HABITACIÓN
Room ofrece productos de oficina de alta gama y alto valor que requieren instalación, con unidades que se adaptan a entornos de lujo. Por lo tanto, el cliente quería escalar rápida y globalmente, manteniendo al mismo tiempo su excepcional reputación.
CÓMO SEKO LIVE MARCÓ LA DIFERENCIA
- Asistido con la instalación técnica y los problemas del sitio
- Estándares de servicio consistentes garantizados en todos los mercados globales
- Habilitó un servicio acelerado contra reclamos de garantía genuinos
- Ayudé a expandir los canales de ventas a través del soporte de autoinstalación
¿A QUIÉN VA DIRIGIDO?
Explora nuestros escenarios de ejemplo para descubrir cómo SEKO Live puede transformar tus operaciones en todas las áreas de logística, desde Comercio Electrónico y Devoluciones, hasta MedTec y Guante Blanco.
ESCENARIO DE EJEMPLO: GUANTE BLANCO
GARANTIZAR UNA INSTALACIÓN SIN PROBLEMAS
A TRAVÉS DE UNA COMUNICACIÓN MEJORADA DE "UN TOQUE"
EL PROBLEMA
Un técnico está instalando un costoso armario para paquetes, pero tiene problemas para nivelar la unidad, lo que hace que las puertas no se cierren correctamente.
LA SOLUCIÓN
Con SEKO Live, el personal de campo puede:
- Presione un botón de 'un toque' para obtener asistencia técnica instantánea
- Comparta el problema a través de transmisión de video en vivo, fotos, audio o mensajería.
- Obtén información sobre cómo rectificar el problema desde
Un experto calificado, con solo una simple modificación de un pestillo
EL RESULTADO
Esto permite a las empresas mejorar:
APOYO
Mejorar la eficacia del personal y, por lo tanto, la satisfacción general del cliente
VELOCIDAD
Encuentre una solución más rápido a través de un enfoque colaborativo
VENTAS
Evite crear más daños y, por lo tanto, el costo de una devolución
SOSTENIBILIDAD
Limitar el costo de carbono de una devolución u otra llamada
ESCENARIO DE EJEMPLO: DEVOLUCIONES
OPTIMIZACIÓN DE LOS PROCESOS DE DEVOLUCIÓN
A TRAVÉS DE LA CLASIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR
EL PROBLEMA
Una instalación 3PL recibe millones de rendimientos sin calificar, lo que resulta en una montaña de paquetes y capital no realizado. Estos rendimientos solo se venden una vez que su valor se ha depreciado a casi nada, o peor aún, se eliminan de manera insostenible.
LA SOLUCIÓN
Con SEKO Live, el consumidor puede:
- Haga clic en el enlace web de su recibo de pedido, que asocia automáticamente la transacción a su número de pedido o RMA
- Tome una foto o un video del artículo devuelto para mostrar marcas, daños o una descripción general del producto
- Guarde y etiquete el metraje en la aplicación, antes de seleccionar una condición predefinida y devuelve el motivo, por ejemplo, 'problema de tamaño', 'dañado a la llegada'
- Todos los datos, fotos y videos se ejecutan a través de la aplicación, lo que determina la acción requerida para el RMA, antes de que se devuelva el paquete. Por ejemplo:
- Usuario conocido, condición A = devolución directa al stock
- Usuario conocido, condición B (faltan etiquetas) = enviar para reprocesamiento
- Artículo dañado = enviar a una instalación de reciclaje o eliminación
- Artículo en el extranjero = enviar al mercado secundario de ventas para la disposición de existencias
EL RESULTADO
Esto permite a las empresas mejorar:
APOYO
Mejorar la fidelización de los clientes dándoles la oportunidad de valorar sus devoluciones
VELOCIDAD
Optimice los canales de devolución: devuelva las existencias de grado A a las ubicaciones de existencias en vivo más rápido, al tiempo que dirige las existencias del mercado secundario directamente a los socios de disposición.
VENTAS
Decida la forma más rentable de recuperar las ganancias, en lugar de permitir que las devoluciones se acumulen en los almacenes y se deprecien.
SOSTENIBILIDAD
Distribuya las existencias dañadas o redundantes a organizaciones benéficas designadas o socios de eliminación sostenible
ESCENARIO DE EJEMPLO: MEDTEC
EVITAR LA RESPONSABILIDAD MEDIANTE LA TALA
REGISTROS DURADEROS DE CADA TRABAJO
EL PROBLEMA
Los productos de demostración médica se entregan en una habitación designada en un hospital. Sin embargo, al recoger el mismo equipo, la tripulación de la camioneta se da cuenta de que faltan varios accesorios.
LA SOLUCIÓN
Con SEKO Live, las empresas pueden:
- Introduzca un número de referencia
- Obtenga imágenes PoQ con marca de tiempo que el equipo registró cuando se entregó el equipo
- Exporte los datos para demostrar que no son responsables, ya que una investigación más profunda revela que el equipo de ventas de demostración agregó por error los accesorios a su propio material de arranque.
EL RESULTADO
Esto permite a las empresas mejorar:
APOYO
Utilice PoQ para identificar inmediatamente quién es responsable
VELOCIDAD
Obtenga información al instante a través de un sistema de referenciación único
VENTAS
Evalúe el gasto de redistribuir, reembolsar o reemplazar el pedido
SOSTENIBILIDAD
Apruebe las operaciones mientras trabaja de forma remota, para reducir el costo de carbono de las evaluaciones in situ
SI TIENE ALGUNA PREGUNTA, PODEMOS AYUDARLE: ESTAS SON SOLO ALGUNAS DE LAS QUE RECIBIMOS REGULARMENTE
- ¿A qué lugares sirven?
Le permitimos escalar a todos los mercados principales, con 150+ oficinas y contando.
- ¿Pueden enviar lo que necesito enviar?
No importa cuán especializada o urgente sea su solicitud, podemos manejarlo todo.
- ¿Cuánto me va a costar?
No hay dos envíos iguales, así que pregunte hoy para obtener una cotización exacta.
Por favor, rellene el siguiente formulario y nos pondremos en contacto con usted pronto.
