NUESTRO ENFOQUE LOGÍSTICO DE "EL CLIENTE ES LO PRIMERO"

En SEKO, te colocamos a ti, nuestro cliente, en el centro de cada día de trabajo, y nuestro personal tiene el deber de atender tus consultas y solicitudes de inmediato; sin excepción. Esta política de "las solicitudes del cliente primero" es la piedra angular de nuestro espíritu de servicio, y cada miembro del personal sabe que nunca se distraerá de atender la solicitud de un cliente por ninguna otra responsabilidad diaria.

Independientemente de lo que necesite (un presupuesto, un informe de estado, algunos detalles de envío, un documento de un archivo archivado o una tasa de impuestos), cualquier miembro del personal con el que hable, en cualquier parte del mundo, tendrá como prioridad atender su solicitud de inmediato. Su responsabilidad principal es satisfacer sus necesidades lo más rápido posible, trabajando con plazos específicos que están escritos en nuestro libro de reglas de servicio al cliente. Capacitamos a todos nuestros empleados para que asuman toda la responsabilidad de llevar a cabo cualquier solicitud del cliente hasta su conclusión, pensando sobre la marcha, adoptando un enfoque proactivo y siempre, siempre, haciendo un esfuerzo adicional.

La formación del personal es una cosa, pero elegir a las personas adecuadas en primer lugar es lo que marca la diferencia. Nos enorgullecemos de seleccionar personal que es honesto, cortés y amable, algo que ya es intrínseco a sus personalidades y su propia integridad. Todos nuestros empleados tienen una pasión por la excelencia y están comprometidos con el autodesarrollo continuo. Siempre los alentamos a ser abiertos, honestos y respetuosos, y a trabajar en el mejor interés de la empresa y sus clientes, no en el de ellos mismos.

SEKO tiene una reputación establecida por su excelente servicio al cliente, y estamos comprometidos a trabajar juntos dentro de un ambiente de honestidad, integridad y diversión. Capacitamos a nuestro personal para que comprenda la responsabilidad y el compromiso, para que sea constructivo, automotivado y positivo. También esperamos que asuman la responsabilidad personal de atender sus solicitudes o inquietudes, y que las sigan hasta llegar a una resolución como una cuestión de orgullo personal. Superando sus expectativas y manteniéndolo actualizado en cada paso del camino.

Podemos decirte que nada sale mal, pero sabes que eso no es cierto. Las cosas suceden, y cuando suceden, necesitas un socio logístico que te diga cómo es y luego te diga cómo lo van a arreglar, y eso es SEKO. Nos especializamos en esperar lo inesperado y en encontrar una respuesta. ¡Rápido!

Nuestra actitud de "sí se puede" y nuestra atención al detalle hacen posible lo imposible, y sean cuales sean las circunstancias, usted sabe que nuestro compromiso de hacer el trabajo será tan dedicado como el suyo. Puede confiar en nosotros para informarle si algo no va según lo planeado y para encontrar una solución para volver a encarrilar las cosas lo más rápido posible.

El espíritu central de SEKO se trata de proporcionar "apoyo práctico y experiencia a nivel local", y creemos que desarrollar relaciones personales es la clave para un buen servicio al cliente. Se alienta a nuestro personal a conocer su negocio, para que realmente puedan comprender cómo apoyarlo a usted y a su organización de la mejor manera posible. En resumen, ponemos a su disposición un equipo de profesionales, en todos los aspectos de nuestro servicio al cliente, que se encargan de apoyar su negocio.

También empoderamos a nuestros empleados para que tomen decisiones en nombre del cliente cuando sea necesario, si creen que es lo mejor para usted, y le ayudaremos a obtener el resultado que necesita en cualquier situación dada. Por último, nuestro personal está capacitado para ir siempre más allá del llamado del deber, para cumplir personalmente su palabra y cumplir sus promesas.